Как МИРно решить любые вопросы клиента по карточным продуктам, или эффективные коммуникации

Цели и задачи вебинара:
•    Дать практические инструменты для реализации стратегии сотрудничества с клиентами, у которых возникают вопросы, сомнения и возражения (ПК МИР)
•    Дать практические инструменты для эффективного решения сложных ситуаций

Программа вебинара:

1.    МИРно решаем любые вопросы клиента, ориентируясь на стратегию «сотрудничество»
1.1.    Стили решения конфликтных ситуаций с клиентами банка
1.2.    Как реализовать стиль «сотрудничество» в эмоционально-напряженных ситуациях (возражения, вопросы, сомнения клиента). Примеры кейсов

2.    Алгоритмы ответа на сомнения и возражения клиента
2.1.    Откуда берутся сомнения клиента? Как с ними работать?
2.2.    Откуда берутся возражения клиента? Как с ними работать?

3.    Как недовольного клиента сделать лояльным
3.1.    Примеры и практики работы с негативно-настроенными клиентами.

По результатам вебинара участники получат памятку о правилах взаимодействия с разными типами клиентов в формате МИРового подхода к урегулированию разных ситуаций.